Westland in Business 2017

72 / 92

WESTLAND IN BUSINESS 2017 72
Wie een Mercedes koopt, gaat een
verbintenis aan voor het leven, wordt
weleens beweerd. Dat geldt niet alleen
voor de auto die u koopt, maar ook
voor de dealer waarbij u deze koopt.
En dat weten ze bij Mercedes-Benz
Naaldwijk als geen ander. Uit landelijke
onderzoeken naar klanttevredenheid
onder 46 Mercedes-Benz vestigingen,
komt de vestiging in Naaldwijk al
tijden als beste uit de bus.
THE BEST
OR NOTHING
dienstverlening, evenals de kenmerkende
manier om relaties met klanten te
onderhouden.
MERCEDES BLIJFT IN CONTACT
Dat geldt voor particulieren, maar zeker
ook voor zakelijke rijders. Mercedes is
aanwezig op verschillende (netwerk)
evenementen in de regio en is verbonden
aan initiatieven zoals de Naaldwijkse
Wielerronde, het Rode Kruis Gala en het
Ondernemersgala. Klanten worden zo nu
en dan zelfs verrast met een uitnodiging
voor bijzondere uitstapjes. “Wij hebben
onlangs een Golfclinic verzorgt, zijn
naar Stuttgart gereisd voor een bezoek
aan de fabriek en het museum en er zijn
regelmatig AMG-events waarvoor we onze
klanten uitnodigen.”
MEEST UITGEBREIDE MERK IN
NEDERLAND
Een onderscheidende wijze om de
klantbeleving te optimaliseren. “Maar
het draait natuurlijk om de auto zelf.”
Jan vertelt dat Mercedes het meest
uitgebreide merk in Nederland is.
“Het aanbod is groot. Personenauto’s,
bedrijfsbussen, elektrische- en (plug-in)
hybride auto’s, de compacte smart…
MERCEDES-BENZ NAALDWIJK Klompenmakerstraat 50, 2672 GA Naaldwijk
Telefoon: (0174) 526 770 E-mail:
er zijn zo veel modellen, voor een hele
brede doelgroep.” Het gerenommeerde
merk blijft ook continu in ontwikkeling.
“Zojuist is de X-klasse voor het eerst
aan het publiek getoond. Deze pick-
up, die eind dit jaar in de showrooms
staat, is voorzien van een laadbak
en voor Mercedes echt een noviteit.
Ook de nieuwste S-klasse is zojuist
succesvol geïntroduceerd.” Voor 2018
staan meerdere nieuwe modellen in de
planning. Sterker nog, Mercedes-Benz
brengt tot en met 2020 ieder kwartaal een
nieuw of vernieuwd model op de markt.
OOG OP DE TOEKOMST
De ontwikkelingen vinden overigens niet
alleen plaats op het gebied van auto’s.
“Momenteel wordt de hoofdvestiging
in Den Haag omgebouwd tot een
hypermodern gebouw. Het betreft een
pilot van Mercedes-Benz Europa. In
2020 moeten alle vestigingen van het
Duitse merk voldoen aan de normen
op het gebied van uitstraling, milieu,
duurzaamheid en materiaalgebruik,
waarop de Haagse vestiging is gebaseerd.”
De slogan van Mercedes-Benz Dealer
Bedrijven, komt dan ook niet zomaar uit
de lucht vallen: Altijd verder…
“Mercedes is meer dan een
vervoersmiddel,” licht salesmanager
Jan de Winter toe, “het is een compleet
concept.” Dagelijks werken de
circa 25 medewerkers hard om de
klanttevredenheid te waarborgen. Door
intensieve begeleiding bij de aankoop
bijvoorbeeld. “We verzorgen het
complete plaatje. Hulp bij verzekeringen,
financieringen; aan alles wordt gedacht.”
Ook aftersales en onderhoud afgestemd
op de behoeften van de klant maken
onderdeel uit van de servicegerichte
MERCEDES-BENZ NAALDWIJK