140 / 144
KBITE AUTOMATISERING
WESTLAND IN BUSINESS 2015
140
KBITE adviseert en ondersteunt klanten bij ICT-vraagstukken
en -incidenten. Niet als leverancier, maar als partner met wie
een vertrouwensrelatie is opgebouwd. “Wij zijn de ICT-afdeling
van het bedrijf waarvoor wij werken”, zegt directeur Leon
Beeloo. “Wanneer partners kiezen voor één van onze uitgebreide
‘Managed Services’-pakketten beheren wij hun systemen 24/7 op
afstand en houden ze werkend. Daardoor kunnen we problemen
snel oplossen en vaak zelfs voorkomen.”
‘Wij zijn de ICT-afdeling
van úw bedrijf’
De slogan van KBITE is ‘Digitaal in uw
taal’. Leon Beeloo en zijn compagnon
Remco van der Kaaij willen een
brug slaan tussen de technische
kant van het IT-systeembeheer naar
begrijpbare en werkbare oplossingen
voor hun relaties. “Wij staan aan de
kant van de klant en regelen alles
alsof het onze eigen onderneming is”,
benadrukt Beeloo. “We willen geen
klant-leverancier relatie, maar gaan
een partnerschap aan. Doordat KBITE
in de praktijk fungeert als de ICT-
afdeling van een bedrijf, spelen wij
ook een rol in de onderhandelingen
met externe leveranciers. ICT wordt
steeds groter, breder en complexer en
veel klanten hebben een ERP- of ander
bedrijfssysteem. De specialistische
kennis van deze leveranciers over hun
producten hebben wij niet altijd in
huis, maar door met hen in gesprek
te gaan kunnen we vanuit onze
expertise beoordelen of de aangeboden
oplossingen doen wat nodig is en onze
klanten behoeden voor problemen
of extra hoge kosten. Ook spelen
wij een rol wanneer blijkt dat men
verantwoordelijkheden over en weer op
elkaar afschuift. “Dan staan wij achter
onze klant en lossen het probleem op,
zodat onze klant niet tussen de wal en
het schip valt. Het gaat om de werkende
oplossing, niet om de kortste weg er
naartoe. Onze klanten zijn afhankelijk
van ICT en daarom moet het werken.
Als dat een keer niet zo is, zorgen we
dat het zo snel mogelijk wel weer werkt,
ongeacht wie of wat daarvoor nodig is!”
DE WERKWIJZE
“We investeren in instrumenten
om de systemen van onze klanten
op afstand 24/7 actief te bewaken.
Voorkomen is immers beter dan
genezen. Onderdeel van dit proactieve
beheer is onder andere dat wij meten
of alle virusscanners up-to-date
Foto boven:
Leon Beeloo (links) en
Remco van der Kaaij.